Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS —
LORA CANDIDO

Última atualização: Outubro de 2026

A LORA CANDIDO busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e responsável.
Esta Política explica os procedimentos gerais relacionados a cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nas hipóteses previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.
O prazo legal é de 7 (sete) dias, contado na forma estabelecida pela legislação, inclusive a partir do recebimento do produto quando aplicável.
Quando o direito de arrependimento for exercido regularmente, serão observadas as regras legais para devolução e restituição dos valores.

2. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU CANCELAMENTO

O consumidor deverá utilizar o canal de atendimento disponibilizado pela plataforma na qual a compra foi realizada ou entrar em contato com:

E-mail: contato@loracandido.com.br

Quando a compra tiver sido realizada pela Shopee, o consumidor deverá observar também o procedimento de devolução, cancelamento e reembolso disponibilizado pela própria plataforma.

3. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO

Caso o produto apresente defeito ou vício, o consumidor deverá comunicar a ocorrência o quanto antes, fornecendo, quando solicitado:

número do pedido;

identificação do produto;

descrição do problema;

fotografias ou vídeos que auxiliem na análise;

demais informações necessárias.

A solicitação será analisada conforme a legislação aplicável e os procedimentos da plataforma utilizada na compra.

4. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Se o consumidor receber produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a ocorrência pelo canal apropriado.
A situação será analisada e serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação e os procedimentos da plataforma.

5. PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE

Caso o produto apresente danos relacionados ao transporte, o consumidor deverá comunicar a ocorrência pelo canal de atendimento disponível e, quando solicitado, apresentar fotografias ou vídeos que auxiliem na análise.

6. CONDIÇÕES DO PRODUTO DEVOLVIDO

Nos casos em que a legislação permitir a análise das condições do produto devolvido, deverão ser observadas as orientações fornecidas para a devolução.
A existência de direito legal de arrependimento ou outra garantia prevista em lei não poderá ser afastada por esta Política.

7. REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso, a restituição observará:

a forma de pagamento utilizada;

o procedimento da plataforma responsável pela transação, quando aplicável;

os prazos operacionais necessários ao processamento.

Quando a compra ocorrer pela Shopee, o processamento financeiro do reembolso poderá ser realizado pela própria plataforma ou pelos parceiros responsáveis pelo pagamento.

8. CANCELAMENTO

Os pedidos de cancelamento deverão ser realizados pelo canal de compra, quando essa funcionalidade estiver disponível, ou pelo atendimento adequado.
Quando o pedido já tiver sido processado, enviado ou estiver em etapa de entrega, poderão ser aplicados procedimentos específicos para devolução e reembolso, respeitados os direitos do consumidor.

9. TROCAS

As trocas poderão ocorrer nas hipóteses previstas em lei e/ou conforme as condições comerciais disponibilizadas para determinado produto ou plataforma.
Quando a compra for realizada pela Shopee, o consumidor deverá seguir o procedimento indicado pela própria plataforma.

10. FRETE E DEVOLUÇÕES

A responsabilidade pelos custos relacionados à devolução será determinada de acordo com a hipótese concreta, a legislação aplicável e as regras da plataforma utilizada.
Não serão criadas condições destinadas a impedir ou dificultar o exercício de direitos legalmente assegurados ao consumidor.

11. PRODUTOS DE CATEGORIAS ESPECÍFICAS

Determinados produtos poderão possuir características específicas relacionadas à higiene, segurança, montagem, uso ou conservação.
Eventuais condições especiais serão informadas no respectivo anúncio, sempre respeitando os direitos previstos na legislação.

12. CONTATO

Para dúvidas relacionadas a trocas, devoluções, cancelamentos ou reembolsos:

LORA CANDIDO
E-mail: contato@loracandido.com.br
Localidade: Barra Bonita – São Paulo – Brasil

Última atualização: outubro de 2026.